Benvenuto nella Nostra Sezione di Assistenza!
Ciao e grazie per aver scelto di fare shopping con noi! Vogliamo che la tua esperienza sul nostro sito sia non solo soddisfacente, ma anche tranquilla e senza stress. Per questo motivo, abbiamo creato questa sezione appositamente per te. Qui troverai tutte le informazioni di cui potresti aver bisogno riguardo spedizioni, resi, rimborsi, e molto altro ancora.
Sappiamo che a volte fare acquisti online può portare domande o incertezze. Vogliamo che tu sappia che siamo qui per te, pronti ad aiutarti in ogni passo del processo. Che tu sia curioso/a riguardo i tempi di spedizione, i costi, come effettuare un reso, o se hai bisogno di assistenza per un rimborso, questa sezione è stata pensata per offrirti tutte le risposte in modo chiaro e semplice.
La nostra promessa è quella di essere sempre trasparenti, onesti e disponibili. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci. La tua serentià e la tua soddisfazione sono la nostra priorità.
Quando arriverà il tuo ordine?
Sappiamo quanto tu sia entusiasta di ricevere i tuoi acquisti, perciò facciamo del nostro meglio per far sì che arrivino a casa tua il prima possibile. Di solito, ci vogliono solo fino a 7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento per mettere il tuo pacco in viaggio, ma spesso riusciamo a spedire anche prima.
Quanto costa la spedizione?
Non preoccuparti, il costo della spedizione lo calcoliamo automaticamente per te, basandoci sull’indirizzo che ci hai fornito. Così, sai sempre quanto ti costerà senza sorprese.
Come puoi seguire il tuo ordine?
Dal momento in cui il tuo ordine parte, ti teniamo aggiornato/a: riceverai un’email con un codice per tracciare il pacco e il nome del corriere. Così, potrai sapere sempre dove si trova il tuo ordine e quando arriverà a destinazione.
Hai scelto di pagare con bonifico?
Se preferisci questa modalità, ti chiediamo solo di mandarci un messaggio a info.roisub@gmail.com con la conferma del pagamento. Allega la documentazione bancaria, così possiamo velocizzare la spedizione del tuo ordine.
La nostra promessa su resi e rimborsi
Ciao! Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto/a dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo non lo sei, ecco come possiamo aiutarti:
Hai 15 giorni dalla data di acquisto per cambiare idea. Se sono passati più di 15 giorni, potremmo non essere in grado di offrirti un rimborso completo o la possibilità di cambiare l’articolo, ma contattaci comunque! Faremo il possibile per trovare una soluzione.
Per un reso senza pensieri:
- Stato dell’articolo: Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere così come lo hai ricevuto: non utilizzato e nella sua confezione originale. È come se non lo avessi mai aperto!
Situazioni speciali:
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Rimborsi parziali: Ci sono casi in cui potremmo offrire solo un rimborso parziale. Ad esempio, se l’articolo non è nella sua condizione originale, è danneggiato o manca di parti non per colpa nostra. Ma non ti preoccupare, valuteremo ogni situazione con cura.
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Tempistiche estese: Se ci restituisci l’articolo dopo 30 giorni dalla consegna, parliamone. La nostra priorità è la tua felicità, e cercheremo sempre di venirti incontro.
Ricorda, siamo qui per rendere la tua esperienza di acquisto il più piacevole possibile. Se hai dubbi o domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!
Come Restituire il Tuo Acquisto
Se hai deciso di restituire un prodotto, ecco l’indirizzo dove inviarlo:
ROISUB C/O Mail Boxes – C.so Orbassano 94 E/F – Cap. 10136 Torino (TO) ITALY
Sulle spese di spedizione: Capisco che restituire un articolo possa essere un po’ seccante. Per questo, vorrei ricordarti che le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Lo so, non è l’ideale, ma è una pratica comune. Se il tuo reso porta a un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dall’importo rimborsato.
Tempi di consegna per gli articoli sostituiti: A seconda di dove ti trovi, il tempo per ricevere il tuo nuovo articolo può variare. Ma non preoccuparti, faremo il possibile per far sì che l’attesa sia il più breve possibile.
Un consiglio utile: Se decidi di restituire un articolo di un certo valore, considera l’idea di usare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. In questo modo, anche se speriamo non succeda, se il pacco dovesse smarrirsi lungo il cammino, sarai coperto.
Il Tuo Rimborso È in Buone Mani: Appena il tuo reso arriva a destinazione, ci mettiamo subito all’opera per controllarlo. Non appena finiamo, riceverai da noi un’email per confermarti l’arrivo dell’articolo e per informarti sull’esito del tuo rimborso.
Se il Rimborso è Approvato: Felicissimi di darti una buona notizia: se il rimborso viene approvato, procederemo immediatamente con l’accredito! Vedrai il credito applicato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 3 giorni lavorativi.
Cosa Fare se il Rimborso Tarda ad Arrivare:
- Controlla ancora il conto bancario: A volte i rimborsi impiegano un po’ di tempo a essere visibili.
- Parla con la tua banca o con l’emittente della carta: Ci potrebbe essere un ritardo nell’elaborazione che non dipende da noi.
- Dacci un segno se il rimborso non arriva: Se dopo aver fatto queste verifiche non dovessi ancora vedere il rimborso, scrivici a info.roisub@gmail.com. Saremo pronti ad aiutarti a risolvere il problema.
Vogliamo che ogni passaggio della tua esperienza con noi sia il più sereno e trasparente possibile. Per qualsiasi domanda, non esitare: siamo qui per te!
Hai Domande? Siamo Qui per Te!
Se hai qualsiasi domanda riguardo a rimborsi, resi, o qualsiasi altra curiosità, non esitare a raggiungerci. Siamo sempre pronti ad ascoltarti e ad aiutarti in ogni modo possibile. Scrivici a: info.roisub@gmail.com
Ricorda, non c’è domanda troppo piccola o dubbio troppo grande. Il nostro team è qui per offrirti tutto il supporto di cui hai bisogno. Aspettiamo tue notizie!