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Conditions de vente et de retour

Bienvenue dans notre section d’assistance !

Bonjour et merci de faire vos achats chez nous ! Nous voulons que votre expérience sur notre site soit non seulement satisfaisante, mais aussi paisible et sans stress. C’est pourquoi nous avons créé cette section spécialement pour vous. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin concernant les frais de port, les retours, les remboursements et bien d’autres choses encore.

Nous savons que les achats en ligne peuvent parfois susciter des questions ou des incertitudes. Nous voulons que vous sachiez que nous sommes là pour vous, prêts à vous aider à chaque étape. Que vous soyez curieux de connaître les délais d’expédition, les coûts, les modalités de retour ou que vous ayez besoin d’aide pour un remboursement, cette section est conçue pour vous donner toutes les réponses de manière claire et simple.

Nous nous engageons à être toujours transparents, honnêtes et utiles. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Votre sérénité et votre satisfaction sont notre priorité.

Quand votre commande arrivera-t-elle ?
Nous savons à quel point vous êtes impatient de recevoir vos achats, et nous faisons donc tout notre possible pour qu’ils arrivent chez vous le plus rapidement possible. En général, il faut compter jusqu’à 7 jours ouvrables à partir de la confirmation du paiement pour que votre colis soit expédié, mais nous pouvons souvent le faire plus tôt.

Quels sont les frais d’expédition ?
Ne vous inquiétez pas, nous calculons automatiquement les frais d’expédition pour vous, sur la base de l’adresse que vous avez fournie. De cette manière, vous savez toujours combien cela coûtera, sans aucune surprise.

Comment pouvez-vous suivre votre ordre ?
Dès le départ de votre commande, nous vous tenons au courant : vous recevrez un e-mail contenant un code pour suivre votre colis et le nom du transporteur. Ainsi, vous saurez toujours où se trouve votre commande et quand elle arrivera à destination.

Avez-vous choisi de payer par virement bancaire ?
Si vous préférez cette méthode, nous vous demandons simplement de nous envoyer un message à info.roisub@gmail.com confirmant votre paiement. Veuillez joindre vos documents bancaires afin que nous puissions accélérer l’envoi de votre commande.

Notre promesse sur les retours et les remboursements
Bonjour ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaits de vos achats. Si, pour une raison quelconque, ce n’est pas le cas, voici comment nous pouvons vous aider :

Vous disposez de 15 jours à compter de la date d’achat pour changer d’avis. Si plus de 15 jours se sont écoulés, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir un remboursement intégral ou la possibilité d’échanger l’article, mais n’hésitez pas à nous contacter ! Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Pour un retour sans souci :

  • État de l’article : Pour pouvoir être retourné, l’article doit être tel que vous l’avez reçu : inutilisé et dans son emballage d’origine. C’est comme si vous ne l’aviez jamais ouvert !

Situations particulières :

  • Remboursements partiels: dans certains cas, nous ne pouvons offrir qu’un remboursement partiel. Par exemple, si l’article n’est pas dans son état d’origine, s’il est endommagé ou s’il manque des pièces sans qu’il y ait faute de notre part. Mais ne vous inquiétez pas, nous évaluerons chaque situation avec soin.

  • Délai prolongé : Si vous nous retournez l’article après 30 jours suivant la livraison, faites-le nous savoir. Notre priorité est votre bonheur et nous nous efforcerons toujours de répondre à vos besoins.

N’oubliez pas que nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Comment retourner votre achat

Si vous avez décidé de renvoyer un produit, voici l’adresse à laquelle l’envoyer :
ROISUB C/O Mail Boxes – C.so Orbassano 94 E/F – Cap. 10136 Torino (TO) ITALY

Concernant les frais d’expédition : je comprends que le retour d’un article puisse être un peu compliqué. Par conséquent, je vous rappelle que les frais de retour sont à votre charge. Je sais, ce n’est pas idéal, mais c’est une pratique courante. Si votre retour donne lieu à un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Délai de livraison des articles remplacés : Selon l’endroit où vous vous trouvez, le délai de réception de votre nouvel article peut varier. Mais ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour rendre l’attente aussi courte que possible.

Conseil pratique : si vous décidez de renvoyer un article d’une certaine valeur, pensez à utiliser un service d’expédition traçable ou à assurer l’envoi. Ainsi, même si l’on espère que cela ne se produira pas, si le colis se perd en cours de route, vous serez couvert.

Votre remboursement est entre de bonnes mains : Dès que votre retour arrive à destination, nous le vérifions immédiatement. Dès que nous aurons terminé, nous vous enverrons un courrier électronique pour confirmer l’arrivée de l’article et vous informer de la suite donnée à votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé : Nous sommes heureux de vous annoncer une bonne nouvelle : si votre remboursement est approuvé, nous procéderons au crédit immédiatement ! Vous verrez le crédit automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, généralement dans les 3 jours ouvrables.

Que faire si le remboursement tarde à arriver ?

  1. Vérifiez à nouveau le compte bancaire : il arrive que les remboursements mettent un certain temps à apparaître.
  2. Adressez-vous à votre banque ou à l’émetteur de votre carte : il peut y avoir un retard de traitement indépendant de notre volonté.
  3. Donnez-nous un signe si le remboursement n’arrive pas : Si, après avoir effectué ces vérifications, vous ne voyez toujours pas le remboursement, écrivez à info.roisub@gmail.com. Nous sommes prêts à vous aider à résoudre le problème.

Nous souhaitons que chaque étape de votre expérience avec nous soit aussi paisible et transparente que possible. Si vous avez des questions, n’hésitez pas : nous sommes là pour vous !

Avez-vous des questions ? Nous sommes là pour vous !

Si vous avez des questions concernant les remboursements, les retours ou toute autre curiosité, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous écouter et à vous aider dans la mesure du possible. Écrivez-nous à l’adresse suivante info.roisub@gmail.com

Rappelez-vous qu’il n’y a pas de question trop petite ou de doute trop grand. Notre équipe est là pour vous offrir tout le soutien dont vous avez besoin. Nous attendons de vos nouvelles !

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